สำหรับผู้ใช้งานที่ไม่ค่อยถนัดเทคโนโลยี สิ่งที่ทำให้หน้าเว็บดูซับซ้อนหลายครั้งไม่ใช่จำนวนเมนู แต่เป็นคำที่ใช้บนหน้าจอ หากมีศัพท์เฉพาะหรือข้อความที่ต้องตีความมากเกินไป ผู้ใช้อาจไม่แน่ใจว่าควรกดต่อหรือหยุดอยู่ตรงไหน ในมุมของ merrick ความเข้าใจง่ายจึงควรมองจากการเลือกใช้ภาษาที่คุ้นเคย การตั้งชื่อหัวข้อให้ตรงกับเนื้อหา และการเขียนคำอธิบายให้สั้นพอที่จะอ่านแล้วเข้าใจได้ทันที หากผู้ใช้สามารถอ่านชื่อส่วนต่าง ๆ แล้วพอรู้หน้าที่ของมัน ก็จะช่วยลดการลองผิดลองถูกและทำให้เรียนรู้หน้าเว็บได้เร็วขึ้น อีกประเด็นที่มีผลคือการรักษารูปแบบของถ้อยคำให้สม่ำเสมอในแต่ละหน้า เพราะช่วยให้คนที่ไม่ชินกับระบบออนไลน์เกิดความคุ้นเคยและสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งความรู้ด้านเทคนิคมากนัก
ผมใช้ง่ายขึ้นเมื่อหน้าเว็บไม่ใช้คำที่ต้องแปลความหมายเอง
ผู้รีวิว: รชต
ผมเป็นคนที่ไม่ค่อยเข้าใจศัพท์เกี่ยวกับระบบหรือคำภาษาอังกฤษเยอะ ๆ เวลาลองเว็บใหม่ ถ้าอ่านชื่อเมนูแล้วไม่รู้ว่าหมายถึงอะไร ผมจะลังเลทันที ตอนดู merrick ผมเลยสนใจเรื่องคำที่ใช้มากกว่าหน้าตา สิ่งที่ช่วยผมคือพอข้อความบางส่วนอ่านแล้วเข้าใจได้ตรง ๆ ก็รู้ว่าควรดูตรงไหนต่อโดยไม่ต้องเดา บางจุดผมยังต้องอ่านซ้ำอยู่บ้าง แต่ไม่ได้รู้สึกว่าต้องมีความรู้ด้านเทคโนโลยีถึงจะใช้ได้ สำหรับผม ถ้าภาษาบนหน้าเว็บเป็นคำธรรมดาและบอกหน้าที่ชัด ก็ทำให้ใช้งานได้ง่ายขึ้นมาก